Atualizada em: Janeiro/2026

Na Munart, cada produto é desenvolvido com cuidado, criatividade e atenção aos detalhes. Como trabalhamos com produtos personalizados e itens de papelaria para festas, nossa política segue critérios específicos, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Recomendamos a leitura atenta antes de finalizar sua compra, pois o não cumprimento dos critérios listados abaixo poderá inviabilizar a troca ou devolução.

1) Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelo e-mail: contato@munart.com.br

Utilize o título: Solicitação de Troca ou Devolução

Informe:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeos (em caso de erro da Munart ou defeito)

Nossa equipe retornará em até 3 dias úteis.

2) Produtos personalizados e sob encomenda

Por se tratar de produto personalizado e confeccionado sob encomenda, a Munart inicia a produção após a confirmação do pedido e aprovação da arte. Nesses casos, o cancelamento por arrependimento pode não ser aplicável após o início da produção, pois o item se torna exclusivo e não reaproveitável. Ainda assim, garantimos troca/refação/reembolso em caso de erro da Munart, defeito ou divergência em relação ao que foi aprovado.

Consideram-se produtos personalizados todos aqueles produzidos com informações escolhidas pelo cliente, como:

  • Nome
  • Data
  • Frases
  • Fotos
  • Cores, temas ou combinações criadas especialmente para o cliente

Caso o produto personalizado apresente:

  • Defeito de fabricação
  • Erro de impressão
  • Divergência em relação à arte aprovada

A Munart se responsabiliza pela troca ou reembolso. Será necessário o envio de fotos ou vídeos para análise da equipe. Responderemos em até 3 dias úteis.

Prazo para solicitação: Em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido.

Confirmado o problema, a Munart poderá:

  • Reproduzir o produto com defeito sem custo adicional, onde o frete será custeado pela Munart;
  • Ou realizar o reembolso do valor pago

Não se enquadram como defeito: danos por mau uso, contato com água/umidade, manuseio inadequado, tentativa de limpeza/higienização, armazenamento incorreto ou desgaste por uso.

Produtos não personalizados (pronta entrega)

Você pode se arrepender da compra e solicitar reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de defeito ou erro da Munart, pode solicitar troca ou devolução em até 90 dias corridos. Após a reclamação do defeito, a Munart tem um prazo de até 30 dias para consertar ou substituir o produto.

Condições obrigatórias:

  • Produto sem uso
  • Em perfeito estado
  • Na embalagem original
  • Com todos os acessórios (quando houver)

O produto passará por análise interna após o retorno ao nosso estoque.
O prazo para retorno da análise é de até 3 dias úteis após o recebimento.

Caso o produto não atenda às condições acima, ele poderá ser devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Custos de frete

  • Erro da Munart, defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao que foi aprovado: A Munart arca com o frete de devolução e/ou reenvio, conforme o caso.
  • Arrependimento: Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias corridos), o custo de frete de devolução será de responsabilidade da Munart.
  • Erro no preenchimento do endereço: Se o pedido não puder ser entregue e retornar por erro no endereço informado pelo cliente (dados incompletos, incorretos ou ausência de recebedor), o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.

Avarias no transporte

Caso o pedido chegue com avarias:

  1. Registre fotos no momento do recebimento
  2. Pedimos que nos avise em até 48h para agilizar a tratativa com a transportadora. Se passar desse prazo, ainda assim analisaremos a solicitação, mas a ausência de registro imediato pode dificultar a comprovação da avaria no transporte.

Após análise, tomaremos as providências necessárias junto aos Correios ou transportadora.

Reembolsos

Quando aplicável, o reembolso poderá ser realizado:

  • Preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
  • Ou convertido em crédito para futuras compras, conforme preferência do cliente.

Após o recebimento e análise do produto devolvido (quando aplicável), o reembolso é processado em até 7 dias úteis. O prazo de compensação pode variar conforme o meio de pagamento.

Alterações após a compra

Alterações de dados (nome, data, cores, etc.) só são permitidas antes do início da produção, ou seja, após a aprovação.

Após a aprovação da arte e início da produção, não será possível realizar alterações.

Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento.

Quando houver mudanças relevantes, poderemos notificá-lo pelos canais de contato fornecidos ou via aviso no Site.

O uso contínuo do Site após atualizações significa que você concorda com a nova versão.

Ficou com dúvidas?

Entre em contato conosco pelo e-mail:

📩 contato@munart.com.br